Корпоративное Хранилище Данных АКБ "Пробизнесбанк"

АКБ "Пробизнесбанк" находится на переднем крае в использовании инновационных технологий и постоянно ищет новые способы использования последних технологических достижений для расширения спектра предлагаемых клиентам услуг и повышения эффективности работы банка. Одной из важнейших задач по достижению успеха в условиях повышающейся конкуренции АКБ "Пробизнесбанк" считает создание такой организации отношений с клиентами, при которой становится возможным предоставление каждому клиенту уникального продукта, сформированного в зависимости от уникального набора характеристик клиента. При этом клиент должен иметь возможность выбирать канал предоставления услуг.

Управление Информационных Технологий банка, осознает всю важность своей роли в поддержке пользователей внутри банка и обеспечении их всеми необходимыми для успешного развития бизнеса инструментами, основанными на передовых технологиях.

Предпосылка создания

Необходимость развивать бизнес в условиях растущей конкуренции привела АКБ "Пробизнесбанк" к осознанию того, что ключ к успеху лежит в преобразовании бизнеса, модернизации его структуры и соответствии предлагаемых продуктов современным требованиям. Более чем когда-либо судьба банка связана сегодня с его способностью оперативно реагировать на любые изменения, происходящие на рынке и принимать своевременные решения, основанные на точной и актуальной информации.

Понимая, что единственный способ решить перечисленные выше задачи - это использование самых передовых информационных технологий, позволяющих собирать, хранить и обрабатывать информацию, руководство банка приняло решение создать Корпоративное Хранилище Данных, консолидирующее всю информацию о клиентах и результатах финансовой деятельности.

Пилотный проект

Общеизвестно, что около 60% проектов по построению хранилищ данных по разным причинам оканчиваются неудачей. Осознавая всю сложность поставленной задачи и желая, чтобы избежать попадания в список печальной статистики неудач, подразделение ИТ АКБ "Пробизнесбанк" приняло решение о проведении пилотного проекта и создания прототипа Корпоративного Хранилища Данных. Пилотный проект дает возможность первоначально поддерживать масштаб разработки на легкоконтролируемом уровне, позволяя, с другой стороны получать реальные результаты для предоставления руководству банка.

Основной задачей пилотного проекта являлось:

• минимизировать риски вложений в инфраструктуру;
• предоставить возможность менеджменту банка проводить анализ, который ранее не представлялся возможным.

Пилотный проект также должен был продемонстрировать жизнеспособность и преимущества Корпоративного Хранилища Данных для бизнеса во всех сферах банковской деятельности Пробизнесбанка и заложить основы для более широкого внедрения.

Чтобы сделать это, требовалось найти эффективный метод консолидации, очистки и преобразования данных и представления их в осмысленном и удобном для сотрудников и руководства виде.

Разнородные источники данных

Одним из ключевых моментов была архитектура Корпоративного Хранилища Данных. Пробизнесбанк имеет несколько разнородных источников данных. Базы данных и инструментарий, используемые при построении Корпоративного Хранилища Данных, должны были полностью удовлетворять отраслевым стандартам и иметь открытый интерфейс для стыковки с существующими оперативными источниками.

Ключевые факторы успеха

Главная причина, по которой из всех рассматриваемых технологий АКБ Пробизнесбанк выбрал для создания Корпоративного Хранилища Данных технологии Sybase - это их открытая архитектура и масштабируемость. При наличии различных платформ и средств одним из основных требований становится совместимость. Кроме этого, факторами, определившими выбор реляционной базы данных Sybase Adaptive Server Enterpirse в качестве СУБД для пилотного проекта по построению корпоративного хранилища данных, стали быстродействие данной СУБД, а также чрезвычайно гибкий подход российского подразделения Sybase.

Масштабируемость

В связи с увеличением размера и расширением сферы применения Корпоративного Хранилища Данных Пробизнесбанк совместно с Sybase CIS провел второй пилотный проект по внедрению и использованию специализированной СУБД для хранилищ данных Sybase Adaptive Server IQ. В результате были зафиксированы значительные преимущества:

• уменьшение времени получения результатов нерегламентированных запросов до ста раз;
• минимальные затраты на переход к Sybase Adaptive Server IQ.

Оперативные источники и периодичность загрузки данных

• Основные оперативные данные - АБС RS-Bank на платформе Btrieve.
• Основное извлечение данных - ежедневно в ночное время данные извлекаются в промежуточную область переноса данных - базу данных Sybase Adaptive Server Enterprise.
• Основная загрузка данных - очищенные, преобразованные и согласованные данные ежедневно в ночное время загружаются в Корпоративное Хранилище Данных Sybase Adaptive Server IQ.
• Дополнительное извлечение и загрузка данных производятся еженедельно по аналогичной схеме.

Первая бизнес-область

Пробизнесбанк вовремя осознал, что информация, хранящаяся в разрозненных оперативных источниках, может при правильном ее использовании и обработке стать мощным инструментом улучшения организации отношений с клиентами и повышения эффективности работы банка. Для получения реальных результатов необходимо консолидировать эту информацию, организовать ее таким образом, чтобы стало возможным осуществлять аналитическую обработку и предоставлять результаты анализа в форме, удобной для персонала, ответственного за непосредственную работу с клиентами.

Первым делом было принято решение провести анализ структуры доходов в части комиссионных доходов.

Первый результат

Первый результат был получен достаточно быстро. В связи с высоким приоритетом проекта построения Корпоративного Хранилища Данных, в банке для его осуществления был выделен самый квалифицированный персонал. Была создана проектная группа и комитет, отвечающий за развитие Корпоративного Хранилища Данных.

Благодаря совместной работе ИТ- и бизнес-подразделений, в течение первых трех месяцев была создана инфраструктура Корпоративного Хранилища Данных и, что самое важное, реализована значимая задача для бизнеса - "Анализ комиссионного дохода".

Полученные преимущества

Корпоративное Хранилище Данных позволило улучшить обслуживание клиентов, расширить возможности банка по формированию тарифной политики банка, а также осуществлять анализ продаж.

Имея точную и полную информацию о каждом клиенте, банк имеет возможность сформировать единую политику по отношению к клиенту и укрепить взаимоотношения с конкретным клиентом, что ведет к повышению прибыльности работы банка.

Дальнейшее развитие

Уделяя большое внимание Интернет-технологиям, Пробизнесбанк планирует обеспечить доступ к Корпоративному Хранилищу Данных при помощи браузера.

В ближайшее время планируется расширить список бизнес-областей для анализа, доработать основные бизнес-области дополнительными классификаторами и описаниями.

Заключение

Корпоративное Хранилище Данных резко повысило эффективность работы банка. С новой системой бизнес-пользователи могут в течение нескольких минут получить ответы на вопросы, получение которых ранее требовало до двух дней кропотливой работы нескольких человек.

Одним из показателей успешного развития Корпоративного Хранилища Данных является то, что банк планирует расширить систему, включив в нее другие направления бизнеса и большее количество данных. Например, система будет расширена, чтобы интегрировать финансовые показатели и систему взаимоотношений с клиентами (Customer Relationship Management, CRM). В итоге банк рассчитывает получить возможность анализировать данные из самых различных источников, чтобы получать наиболее актуальную картину деятельности всех клиентов, всех подразделений банка, а также эффективности работы банка в целом.

Особенности конфигурации

• Sybase Adaptive Server Enterprise
• Sybase Adaptive Server IQ
• Power Designer Warehouse Architect
• Множественные источники данных, включая Btrieve, DBF, Lotus Notes, Excel, текстовые файлы.