Техническая поддержка
по эксплуатации ПО SAP Sybase

SAP ASE • SAP IQ • SAP Replication Server • SAP PowerDesigner • SAP SQL Anywhere

ОБРАЩЕНИЕ в ТЕХПОДДЕРЖКУЗаключить договор

Техническая поддержка Сайбейс

Сайбейс — официальный дистрибьютор Sybase Inc. в России и СНГ c 1996 г. и VAR-партнер SAP по направлению SAP Databases с 2009 г. Службе технической поддержки Сайбейс присвоен статус SAP Partner Center of Expertise.

Для эффективного решения технических проблем мы используем собственный технический центр (Linux, Windows, Solaris), продуктовые стенды для моделирования кейсов клиентов, систему регистрации и управления инцидентами.

Поддерживаемые продукты

SAP ASE
SAP IQ
SAP Replication Server
SAP PowerDesigner
SAP SQL Anywhere

Поддерживаемые версии подуктов

Поддерживаем любые версии SAP Sybase — как актуальные, так и более старые, имеющие в данный момент статус End-of-Maintenance.

Технические специалисты

Имеют опыт работы с продуктами Sybase и SAP более 20-ти лет
Прошли тренинги по технологиям в учебных центрах SAP
Имеют официальные сертификаты SAP Certified Support Associate

Виды технической поддержки

Стандартная

  1. Консультации по вопросам использования ПО SAP Sybase
  2. Помощь при возникновении проблем с SAP Sybase
  3. Помощь с установкой и первичной настройкой SAP Sybase
  4. Предоставление технических статей поддержки SAP – по запросу
  5. Предоставление обновлений (патчей) – по запросу

Расширенная (+ к стандартной поддержке)

  1. Периодический аудит установленного ПО
  2. Выезд специалистов на площадку клиента
  3. Проактивный мониторинг
  4. Дистанционный доступ
  5. Дополнительные услуги при необходимости
Заключить договор

Приоритеты и регламенты

При обращении в техподдержку важно указывать приоритет обращения. От этого будет зависеть время отклика на обращение и скорость его обработки. По умолчанию проблеме присваивается Средний приоритет.

1 — Высший

Критическая проблема/сбой, система не работает
Время отклика – 15 мин (24х7)
Обработка обращения начинается сразу и ведется в режиме 24х7
Отчет о ходе работ предоставляется ежедневно

2 — Высокий

Система работает, но с серьезными осложнениями
Время отклика – 2 часа
Обработка обращения ведется в приоритетном порядке с 9:30 до 18:30
Отчет о ходе работ предоставляется 1 раз в неделю

3 — Средний

[Приоритет по умолчанию]

Некритичная проблема, возможно обходное решение.
Консультация по использованию продукта.
Время отклика – 8 часов
Обработка обращения ведется в приоритетном порядке с 9:30 до 18:30

4 – Низкий

Несрочный информационный вопрос
Время отклика – 8 часов
Обработка обращения ведется в приоритетном порядке с 9:30 до 18:30

Обращение в техническую поддержку

Поддержка осуществляется в рабочие дни с 9:30 до 18:30 (Мск).
Обратиться в поддержку можно одним из следующих способов:

support@sybase.ru

Опишите проблему и укажите её приоритет или заполните форму

+7 (495) 797-47-74 *2

Позвоните с 9:30 до 18:30 (московское время)

+7 (495) 797-47-74 *9

В случае критической проблемы 24/7

Что-то пошло не так?
Постараемся помочь как можно быстрее!

Вы можете приложить файлы в форматах *jpg, *png, *pdf, *txt, *zip, *rar до 10 Мб.