Телефон: +7 (495) 797 47 74 International calls >>
 
 
 
Главная > Продукты > Мобильная корпорация > SAP Field Service Mobile Application

SAP Field Service Mobile Application

 
 
 

Управляемая мобильность - это то, что поможет извлечь выгоду от модели ведения бизнеса «как услуги» и быстро выведет компанию на рынок с хорошими, конкурентоспособными позициями.

Используя SAP Field Service mobile application, сервис-инженер имеет необходимую ему информацию и знания непосредственно в точке оказания услуги, что улучшает его продуктивность и повышает эффективность операций. Находясь на территории клиента, инженер имеет полный доступ к информации об услуге, клиенте и продукте, из SAP CRM. Для менеджеров в решении предусмотрена панель управления, где можно отследить порядок оказания услуг в реальном времени, для сервис-инженеров - возможность спланировать свои визиты, используя интеграцию с GPS, и поддержка автономного режима работы.
Эффективное оказание услуг
  • Сервис-инженер получает всю информацию, необходимую для планирования своего дня. Он может управлять своими заказами, видеть назначения на карте, интегрированной с GPS, а также, в случае необходимости получить доступ к партнерской информации, чтобы полностью закрыть все вопросы конкретного клиента.
Простое управление заказами
  • Менеджер может просматривать и отслеживать статус и прогресс конкретного назначения. Заказы, поступающие в SAP CRM, становятся немедленно доступными сервис-инженеру, и он может принять или отклонить их.
Поддержка автономного режима работы
  • Сервис-инженер может работать в автономном режиме, - все данные автоматически обновляются в момент, когда он снова появляется в сети.
Преимущества

SAP Field Service, построенный на платформе Sybase Unwired Platform, позволяет распространить принципы мобилизации на всю организацию. Открытая инфраструктура позволяет стратегически реагировать на увеличение типов устройств и источников данных. Вы можете поддерживать самые различные типы мобильных устройств, обеспечив при этом безопасность, как на системном уровне, так и на уровне устройства.

Field Service application позволяет сервис-инженеру получать доступ к данным из SAP CRM непосредственно на территории клиента. Это позволяет соблюдать соглашения об уровне сервиса и быстро решать все вопросы, повышая уровень удовлетворенности клиентов. В результате решение ведет к повышению ROI за счет активного использования SAP CRM, и снижению издержек, - за счет более рационального использования сервис-инженера.

Дополнительная информация Sybase.com